Technische Fragen

Die folgende Hardware ist notwendig, um die RTFX Software herunterzuladen

• Computer mit XP, Vista oder Windows 7. Mac mit Intel CPU und OS X 10.5 oder höher
• Internetverbindung: Broadband wird empfohlen (DSL, Kabel, Fiber)
• RAM: 1 GB Minimum, höher empfehlenswert. Bitte folgen Sie den Empfehlungen der Verkäufers des Operationssystems
• Bildschirmauflösung: 1024 x 768.
• Bildschirmauflösung: 1024 x 768
• 2 GHz „single core“ CPU könnte etwas langsam sein, „multi-core“ CPU wird empfohlen
• Java Runtime 1.6 oder höher (http://www.java.com)

Bitte klicken Sie auf den Link “Meine Konfiguration testen”, auf der Homepage Ihrer Konto Webseite, unter der Start-Taste des RTFX Trader. Diese Überprüfung wird 2 grüne LEDS anzeigen, welche bestätigen, dass die richtige Version von Java installiert ist und dass eine Verbindung zu unserem Server hergestellt werden kann. Wenn Sie eine rote LED haben, gehen Sie bitte zur entsprechenden Frage “Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden”, um das Problem zu lösen.

Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert. Können Sie ein Browser-Fenster (Internet Explorer, Mozilla Firefox o. Ä.) öffnen und auf Seiten wie Google oder Yahoo! zugreifen? Falls dies nicht geht, müssen Sie Ihre Internetverbindung wiederherstellen.

Falls Sie sich hinter einer Firewall befinden oder ein Anti-Virus-Programm installiert haben, können sich diese negativ auf den reibungslosen Ablauf des RTFX Programms auswirken. Konfigurieren Sie die Firewall oder das Anti-Virus-Programm so, dass sie ausgehende Verbindungen über den Port 443 zulassen.

Falls Sie über einen Proxy-Server verbunden sind, der nur http-Datenübertragungen zulässt, können Sie sich mit RTFX Pro nicht einloggen, sondern nur mit RTFX Light. Wenden Sie sich an den Anbieter Ihres Proxy-Servers, damit dieser die nötigen Konfigurationen vornehmen kann.

Stellen Sie sicher, dass kein P2P-Programm auf Ihrem Computer läuft, diese können manchmal fehlerhafte Trennungen der Verbindung verursachen.

Sie haben den Benutzernamen oder das Passwort falsch eingegeben. Die häufigsten Fehler sind:

• Gross-/Kleinschreibung: Benutzername und Passwort müssen mit korrekter Gross/Kleinschreibung eingegeben werden. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Zum Beispiel „demo01“ an Stelle von „DEM01“
• Verwechslung des Benutzernamens und des Passworts
• Verwechslung ähnlicher Buchstaben wie z.B. I (großes i)und 1 (eins)
• Verwchselung des Logins für ein Demo-Konto und dem Gewinnspielkonto. Beide Konten sind verschiedene Datenbasen

Die Cache-Dateien der Programme Internet-Explorer oder Java WebStart auf Ihrem Computer können diesen Fehler verursachen. Normalerweise reicht es diese einfach zu leeren, um das Problem zu beheben.

Um den Cache des Internet Explorers zu löschen:

• Schließen Sie alle Fenster des Internet Explorers
• Öffnen Sie ein neues Fenster im Internet Explorer
• Öffnen Sie das Menü Extras – Internetoptionen – Allgemein
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Temporäre Internet Dateien löschen“

Um Java WebStart Cache in Windows zu löschen:

• Schließen Sie alle Fenster des Internet Explorers sowie die Trading Plattform von RTFX
• Klicken Sie auf Start – Ausführen
• Fügen Sie „javaws“ (java6: “javaws -viewer”) ins Textfeld ein und klicken Sie auf Ausführen
• Ein neues Fenster erscheint:
• Für Java Version 5
• Klicken Sie auf Datei – Einstellungen
• Klicken Sie auf „Erweitert“
• Klicken Sie auf Verzeichnis löschen

Um Java Webstart Cache des MAC OS X zu löschen:

• Starten Sie die Java WebStart Applikation (Applikationsordner ? Klicken Sie Hilfsmittel ? Java)
• Klicken Sie auf Java WebStart Menü (obere linke Ecke) und anschließend auf „Präferenzen“
• Im Tab“ General“ klicken Sie auf den Knopf um temporäre Dateien zu löschen

Die Version RTFX Pro unserer Plattform benötigt Java. Laden Sie Java herunter und installieren Sie es. Herunterladen Für zusätzliche Informationen über Java besuchen Sie die offizielle Homepage

Die Konfigurationsdatei, die auf Ihrem Computer gespeichert ist, kann möglicherweise beschädigt und nicht lesbar sein für das Programm, was wiederum in einem Anzeigeproblem resultiert (leeres Fenster). Während wir daran arbeiten dies zu korrigieren, können Sie die Standardkonfiguration zurückholen, indem Sie die folgenden Schritte gehen:

• Gehen Sie in das Windows “Start” Menü und wählen Sie “Ausführen …”, dann kopieren und fügen Sie den folgenden Text hinein: %HOMEPATH%\Realtimeforex\pcrtfx\
• Ein Windows-Explorer Fenster sollte sich mit einen Ordner in Ihrem RTFX Benutzernamen öffnen.
• In diesem Ordner löschen Sie bitte die “client1.properties” Datei, sowie den “Layout”-Ordner. Beim Neustart der Applikation werden Ihre Einstellungen verloren gehen, aber die Anwendung funktioniert wieder.

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme haben.

Unsere Software funktioniert auf jedem Intel Mac mit System OS X Version 10.5 und höher. Java ist Teil der Versionen Mac OS X 10.5 und 10.6 und keine zusätzliche Software ist notwendig. Für Mac OS X10.7 oder höher empfiehlt Apple nun die Installation von Oracle Java 7 von der java.com Webseite.

Füllen Sie bitte das Kundendienst-Formular technischer Kundendienst aus.

Die folgende Konfiguration muss von Ihrem Netzwerk-Administrator eingestellt werden:

• Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden oder eine Anti-Viren-Software installiert haben, können diese den Zugang zur Software blockieren. Konfigurieren Sie Ihre Firewall oder Ihr Anti-Viren-Programm so, dass Verbindungen von außen über Port 443 möglich sind.
  • Wenn Sie sich über einen Proxy-Server einloggen, der nur HTTP-Daten erlaubt, werden Sie nicht in der Lage sein, sich einzuloggen. Fragen Sie Ihren Administrator um Hilfe bei der Konfiguration des Proxy.
  • Wenn Sie die oben genannten Punkte nicht anwenden können, versuchen Sie bitte sich von zu Hause aus einzuloggen.